EFFIA: парковочные решения для умной мобильности!

EFFIA предлагает ряд услуг, обеспечивающих реальную добавленную стоимость для частных и профессиональных клиентов.

Ежедневно мы стремимся улучшить опыт наших клиентов на протяжении всего цифрового и физического клиентского пути.

Развитие цифровых технологий привело к активному росту числа новых парковочных сервисов; благодаря сервису Résaplace EFFIA с 2007 года является первопроходцем в сфере онлайн-бронирования. С тех пор компания EFFIA утвердилась в качестве ведущего оператора цифровых парковочных сервисов во Франции: в режиме онлайн бронируется около 150 000 парковочных мест в год.

EFFIA не просто продает клиентам парковочное место, а обеспечивает целый пакет услуг с добавленной стоимостью. Мы предлагаем около двадцати нужных услуг (зарядное устройство, подкачка шин, автомойка и т. д.).

Чтобы создавать парковки будущего и связанные с ними услуги, EFFIA использует подход совместных открытых инноваций в партнерстве со стартапами.

Быть рядом с клиентами — один из наших основополагающих принципов.

С 1998 года мы придерживаемся подхода качества, ориентированного на то, чтобы слушать и удовлетворять пожелания наших клиентов.

В соответствии с культурой делегирования общественных услуг, глубоко укоренившейся в группе Keolis, компания EFFIA работает со своими клиентами открыто, в духе партнерства, и гарантирует полную прозрачность своей деятельности (полная и четкая техническая и финансовая информация, создание условий для диалога и реагирования между эксплуатационными группами и клиентами).

EFFIA вносит свой вклад в жизнеспособность региона благодаря глубокому знанию экономической и коммерческой структуры. Руководитель каждой парковки налаживает партнерские отношения с местными магазинами, театрами и организаторами мероприятий, предлагая решения для парковки, которые помогают повысить удовлетворенность клиентов.

Сотрудники EFFIA «ориентированы на клиента»: 96 % из них ценят возможность предоставлять услуги клиентам (исследование CSA «Качество жизни на работе», апрель 2018 года).

Качество отношений с клиентами также отражено в наших опросах «удовлетворенности клиентов»:

• Доступность (8,34/10), дружелюбие (8,69/10) и компетентность (8,57/10) нашего персонала — это те направления, по которым мы получили самые высокие оценки.
• Клиенты оценивают нашу службу поддержки клиентов в 8,19/10 баллов и готовы рекомендовать наши парковки: Net Promoter Score составляет 29,4. (Опрос удовлетворенности клиентов, январь 2018 года).
• EFFIA реализует программу непрерывного совершенствования для достижения дальнейшего прогресса. Каждая парковочная площадка стремится улучшить ситуацию по тем направлениям, которые получили самые низкие оценки.